首页 >> 行业资讯 >>行业动态 >> 资生堂陷质量泥潭:再召回40万支问题眼线胶笔
详细内容

资生堂陷质量泥潭:再召回40万支问题眼线胶笔

继安热沙、可悠然等王牌产品出现质量问题后,日本最大的化妆品公司——资生堂集团在日前又主动召回40万支INTEGRATE眼线胶笔,这已是资生堂今年内的第四起召回事件。

记者从资生堂方面获悉,企业将承担消费者因召回而产生的运费等费用。消费者只需在11月13日前将召回名单上的产品寄往资生堂位于上海的客服中心,企业会在两周内完成退款。

仍有电商平台在出售召回产品

据资生堂集团在官网发布的公告显示,该集团在跨境电商平台销售的INTEGRATE眼线胶笔(色号 BK999),因产品笔芯在向塑料容器填充的过程中,因填充嘴与容器内部接触,致使内部塑料被刮蹭,而塑料容器碎片便混入了部分眼线笔产品中。因使用过程可能会伤害使用者眼部,所以企业决定召回,预计召回产品的数量约40万支。

该公告还显示,该款产品在中国大陆市场的销售渠道主要通过资生堂集团海外旗舰店(天猫国际)、资生堂集团海外官方旗舰店(京东全球购)、聚美优品、唯品会、小红书平台这5家跨境电商平台。资生堂集团表示,公司已经决定停止该商品的生产和销售工作。

对此,记者登录上述网站调查时发现,在聚美优品平台,该眼线胶笔显示“已抢光”,且页面显示有超过2000多条用户评价信息;在唯品会平台,该眼线胶笔已在9月14日19点左右下架;在淘宝平台上,记者发现这款眼线笔商品仍处于销售状态。记者在“淘宝”上搜索“INTEGRATE眼线胶笔”,页面弹出有20多个同款商品在出售。记者随机采访了一名天猫国际平台上的店家,询问是否还能购买资生堂的INTEGRATE眼线胶笔,该店家称可放心购买,并表示没有收到资生堂的召回通知。

对此,资生堂方面回应称,企业已在尽可能的范围内,通过电话、短信、微信等方式向官方渠道发送了召回通知,并针对各合作商开展了回收工作,但仍无法避免会存在“漏网之鱼”。因此,资生堂的相关负责人也表示,消费者在一些非官方渠道购买资生堂的产品需保持谨慎。若手头持有召回名单上的产品,可根据官网的指示将产品寄到相应的地址。

已对品质管理体制进行彻底整改

集团公告称,此次召回并非是资生堂集团首次对INTEGRATE眼线胶笔进行召回。早在今年2月,资生堂集团也曾发布通知表示,部分INTEGRATE眼线胶笔因笔尖破损,所以对特定批号的商品进行召回,召回数量约为25.8万支。时隔半年,该款眼线笔再次被召回。此外,在今年7月,资生堂宣布因原料氧化导致香味有所变化,召回23款沐浴露,紧接着又召回了热卖的安热沙等三款防晒产品。截至目前,资生堂今年已主动发起了四起“召回门”。

业内人士透露,资生堂“主动召回”这一动作虽然也可能被部分理性消费者或粉丝解读为“对产品负责”,但一年内频繁召回实属罕见,且涉及了部分核心产品,这对于品牌来说是非常大的打击,造成的“内伤”难以估算。

据资生堂集团公布的 2017 财年上半年(1月1日~6月30日)结算速报显示,在中国业务方面,“品牌 SHISEIDO”、“Clé de Peau Beauté”、“IPSA”等高端化妆品依旧保持高增长态势。此外,个人护理品牌也得益于电商领域销售的增加,销售额实现大幅增长,整体中国业务同比增长 13.7%,达到了 687 亿日元。营业利润方面同比增加125.7%,达到 50 亿日元。可见,资生堂今年在中国市场的开局还算喜人,可在召回事件的冲击下,是否会对其在中国市场的地位造成影响,还需看资生堂能否及时“亡羊补牢”。

资生堂方面回应记者称,针对召回事件频发的现象,资生堂已对企业内部的品质管理体制进行了彻底的整改,对包括OEM工厂在内、将公司全部工厂的生产工序进行再次检查。同时公司还将进一步贯彻品质管理流程,努力建立确保产品安全的体制。

提醒:在11月13日前将产品寄回指定地点

消费者该如何退回“召回产品”呢?记者从资生堂方面获悉,持有召回对象产品的消费者,需要先记录下姓名、地址、电话、退款银行账户等信息,将信息和对象商品通过顺丰到付的方式寄往公司地址。

资生堂相关负责人告诉记者,消费者只要在11 月 13 日前将产品寄到指定地点后,资生堂会在确认各种信息后两周内完成退款。


×