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苗月新:消费者权益保护是企业社会责任重点

时间:2011-11-17     【转载】

中国直销企业的社会责任究竟指什么?它有哪几个具体的内容构成?为什么要强调中国企业的社会责任,中国直销行业在规范和发展进程中如何解答这些疑问,这是当前需要研究的问题。中国直销行业应把消费者权益保护放在履行社会责任的重要位置。

  什么是企业的社会责任?目前理论界对此存在较多争论。管理学家认为管理者经常面对需要考虑社会责任的决策,比如说慈善事业、定价问题、产品质量与安全,这些都是明显的社会责任问题。但这个定义的前提是所有的企业,无论是否具有社会责任感,都需要遵守相关的法律。

  对于直销企业来讲,社会责任是指直销企业在中国市场开展经营活动,不应当把利润最大化作为唯一的目标,而应把本企业的股东利益、员工利益和广大消费者的利益增进,和社会整体福利的改善结合在一起,尤其要把广大消费者的利益放在十分重要的位置上。

  中国直销企业的社会责任所包括的具体内容有以下4个方面:

  第一,从伦理学角度看,幸福和快乐最核心的原则是同情心。必须使企业家有良知、良心,否则去谈诚信是没有根本的。在关心自己的同时,要关爱别人、关注社会,这是直销企业应有的价值观。只有公平、公正、守法,直销企业才能在中国市场上生存与发展。

  第二,加大产品质量与售后服务,不断提高企业的信用,这是直销企业树立良好形象和扩大品牌效应的保障。不断强化质量意识,以经营品质赢得消费者的信赖,有利于直销在中国市场上的推广;在推销产品时改进售后服务,把直销网点的服务功能发挥好,有助于直销企业所倡导的积极健康的生活理念深入人心;直销企业应当重视品牌价值的开发与利用,把企业的信用和承诺,不论是关于质量的,或者是关于售后服务的,融入到品牌价值的创造中。

  第三,直销企业的社会责任还包括充分考虑直销企业员工的自身利益,除了提高工资之外,还应该为员工提供发展空间。

  最后,中国直销企业的社会责任还应当包括直销企业在生产过程中自觉保护生态环境,为社会公益事业做贡献。例如,有的直销企业把本企业的直销活动理解为对于人类健康与进步非常有意义、有帮助的一项重要事业;有的直销企业在其经营宗旨中就强调关爱社会上的弱势群体,为这些人群提供就业机会;也有一些直销企业把从企业成长中所获得的一部分财富,用于赈灾、保护环境、帮助失学儿童上学等方面。这些活动都是直销企业积极承担社会责任的体现。